三条联系渠道
- 客服邮箱
- service@im-safe.com.cn
- 站点电话
- 15360928414
- 登记地址
- 西藏省拉萨市城关区北京中路128号
邮箱为站点客服邮箱，工作日 10:00-18:00 内回复。安全反馈请在主题标注「安全」。
站点联络 · 01—05
要联系 IM钱包，先选对入口
IM钱包 的对外联络只有三处：一个客服邮箱、一个电话、一个登记地址。这页写明各自管什么、什么时候有人读，以及安全类问题该按什么格式落笔。
工作日 10:00-18:00 内回复
时段之外的来信不会丢，回复顺延到下一个工作日。安全反馈请在邮件主题标注「安全」。
三处入口，各有各的用法
邮箱承接绝大多数事情：安装与升级、跨设备恢复、条款与数据处理、安全反馈。问题里带上版本与平台，一次往返往往就能定位。
电话适合把同一件事说短，尤其是已经在邮件里沟通过的那一类。地址来自站点登记信息，只作书面沟通参考，不接收现场到访。
章节 02
安全反馈怎么写
信息完整的一封信，通常一次往返就能推进。主题带「安全」，正文按下面四项写清楚。
- 主题 以「安全」开头，后面紧跟一句结论，不要只写「有问题」。
- 版本 桌面端写 4.3.x，移动端写 4.3.x；两端版本号同步维护，注明你用的是哪一端。
- 平台 macOS、Windows、Linux、iOS、Android 五者之一，必要时补上系统版本。
- 现象 按操作顺序描述：先做了什么，接着看到什么，是否每次都能重复出现。
不要把助记词或私钥写进邮件正文、附件名或截图。这些内容一旦离开本地加密环境，就不再受保护。
章节 04
备案与站点信息
- 备案号
- 藏ICP备25898074号
- 站点域名
- im-safe.com.cn
- 客服邮箱
- service@im-safe.com.cn
- 电话
- 15360928414
- 地址
- 西藏省拉萨市城关区北京中路128号
上述地址与电话来自站点登记信息，用于对外联络说明。站点不设现场接待，请通过邮箱或电话沟通。